フリマアプリ「メルカリ」を利用している方はご存知でしょうが、取引完了時には評価を行う必要があります。
この評価では、「良い」か「残念だった」という選択肢の他に、コメントを追加することもできます。
「適当な評価コメントでも大丈夫では？」と考える方もいるかもしれませんが、コメントはアカウントの信頼度に直接関わっています。
良いコメントを多くもつアカウントは信頼されやすく、逆に悪いコメントが多いアカウントは疑われがちです。
ですから、常に良い評価を目指す行動が求められます。
購入者側のコメント例
良い評価を受けるためのコメント例
商品が期待どおりに届き、スムーズな取引ができた場合のコメント:
– 「商品が無事届きました。迅速な対応をしていただき、ありがとうございます！」
– 「商品受け取りました。梱包も丁寧で、安心しました。次回もぜひお願いします。」
「残念だった」時のコメント例
商品の配送遅延や状態の問題があった場合:
– 「発送が予定より遅れてしまい、残念ですが「残念だった」評価とさせていただきます。対応には感謝しています。」
– 「商品の状態が記載と異なり、残念ながら「残念だった」と評価します。対応には感謝していますが、評価は避けられません。」
どのような状況でも、礼儀正しい言葉を使うことで、相手に不快感を与えず、自分のアカウントの印象を守ることができます。また、相手に敬意を示すよう心がけることが大切です。
出品者用の評価コメント例
良い取引の場合のコメント例
評価コメントは事前に用意しておくと、取引完了時にスムーズに対応できます。購入者が喜ぶようなコメントを加えることで、さらに良い印象を与えることが可能です。
「商品を無事お届けできて安心しました。この度はご購入ありがとうございます。またの機会がありましたら、ぜひよろしくお願いします。」
問題が発生した場合のコメント
支払いや評価の遅れなど、取引中に不安を感じることがあります。このような場合、評価を「残念だった」とすることがありますが、公開されるコメントは常に適切な言葉遣いを心掛けましょう。
「大変申し訳ございませんが、予定の日時を過ぎても対応が完了しなかったため、この評価を選択しました。ご購入ありがとうございました。」
評価コメントに関する注意点
1. **コメントの公開性**
メルカリでは、出品者と購入者のコメントが公開され、誰でも閲覧できます。公開されることを意識して、常に節度ある表現を使うことが大切です。
2. **文字数制限の存在**
評価コメントには最大140文字の制限があります。提案した例は50文字程度なので、通常は制限内で収まります。詳細なクレームは取引メッセージで伝えると良いでしょう。
3. **コメントの必要性**
評価コメントは必須ではありませんが、コメントを残さないことが相手に不安を与えることもあります。簡単な一言が取引の印象を良くすることがあります。
4. **コメントの変更・削除不可**
一度投稿された評価コメントは、後から変更や削除ができません。間違いがないように注意して投稿してください。
5. **相手の評価を先に確認できない**
メルカリでは、相手の評価を先に確認することはできません。これは公平な評価を促すための措置です。
これらのポイントを理解し、メルカリでの取引をより良いものにしていきましょう。
メルカリ利用時の悪い評価を避けるための購入者ガイド
出品者から悪い評価を受けないために実践すべきこと
1. **迅速な返信を心がける**
フリマアプリでの取引において、コミュニケーションの速さは非常に重要です。出品者からの質問やメッセージには、できるだけ早く、そして確実に返信しましょう。短い内容でも構いませんので、相手が無視されていると感じさせないように反応することが大切です。
2. **丁寧な言葉遣いを使う**
直接顔を合わせないオンライン取引では、文字によるやり取りがすべてです。そのため、無愛想な返信は避け、常に礼儀正しく丁寧な言葉を選んでください。これが相手に良い印象を与え、問題が生じるのを防ぐ鍵になります。
3. **根拠のないクレームをしない**
商品に実際の不具合がある場合のみクレームを行いましょう。個人の感情や誤解に基づく不満は、クレームとして不適切であり、トラブルの原因となり悪い評価に繋がることがあります。事実関係を正確に把握し、適切に対応することが求められます。
4. **支払いの遅れは事前に連絡する**
支払いが遅れる見込みがある場合は、できる限り早く出品者に連絡を入れましょう。支払いの遅れを伝えずにいると、出品者に不安を与えてしまい、信頼関係に悪影響を及ぼします。支払い予定の時期を具体的に伝えることで、相手も安心し、待つことが可能になります。
これらの対策を取ることで、メルカリでの取引がスムーズに進み、信頼性のある取引を実現できるでしょう。
まとめ：メルカリでの販売成功のための実践ガイド
購入者からの悪評を避ける出品者の対策
**コミュニケーションを活用する**
成功する取引には、購入者とのコミュニケーションが欠かせません。感謝の意を示しながら、発送日などの重要情報をこまめに更新して、購入者に安心を提供しましょう。例えば、購入が確定した後にはこのように伝えると良いでしょう：
「ご購入ありがとうございます。〇〇日に発送予定ですので、楽しみにお待ちください。」
商品を発送した後には、すぐに購入者へ通知することで信頼を築くことができます。
「商品を発送いたしました。無事にお手元に届くまで、もうしばらくお待ちください。」
**迅速かつ丁寧な対応を意識する**
購入者からの問い合わせや要望には、迅速かつ丁寧に応じることが重要です。これにより、購入後の不安を解消し、良い印象を与えることができます。
**梱包に注意を払う**
商品の梱包は購入者の初印象を大きく左右します。商品を防水材料や緩衝材で保護し、ダンボールを使用する場合は商品が動かないように隙間をしっかり埋めましょう。
**商品説明を丁寧に行う**
中古品を扱う際は、商品の状態を詳細に正確に記述することが特に重要です。実際の状態よりも厳しく記載することで、購入者の期待を適切に管理し、クレームの発生を防ぐことができます。
**お礼のメッセージカードを添える**
発送時にシンプルながら心温まるお礼のメッセージカードを同封することで、購入者に対する配慮を示すことができます。手書きのメッセージが特に効果的ですが、プリントされたカードも十分です。
**不備があった際の対応**
商品に何か問題があった場合、迅速に誠実な対応をすることが求められます。解決が困難な場合は、メルカリのカスタマーサポートに連絡を取ることも検討しましょう。
これらの対策を取ることで、メルカリでの取引をスムーズに行い、悪い評価を受けるリスクを最小限に抑えることができます。
